La implementación de la Ventanilla Única en la Municipalidad de Viedma fue puesta en discusión a partir de señalamientos sobre su funcionamiento actual, al advertirse que el mecanismo no estaría cumpliendo con el objetivo de centralizar y agilizar los trámites administrativos para la ciudadanía. Según se expuso, el sistema continúa operando de manera fragmentada y no garantiza una experiencia unificada para quienes realizan gestiones ante el Estado local.
La Ventanilla Única fue concebida como una herramienta destinada a permitir que vecinas y vecinos puedan iniciar y finalizar trámites en un solo punto de atención, evitando la circulación entre distintas dependencias municipales. Sin embargo, en la práctica, los procedimientos seguirían distribuidos entre áreas sin una articulación efectiva, lo que obliga a las personas usuarias a trasladar información de una oficina a otra.
En ese marco, el bloque de concejales Vamos con Todos, indicó que la inclusión de la Ventanilla Única como un artículo dentro de la Ordenanza Municipal N.º 9010 no es suficiente para garantizar su aplicación concreta. La falta de un circuito único de atención, de plazos definidos y de mecanismos de seguimiento de los expedientes forma parte de las observaciones realizadas sobre el esquema vigente.
A partir de este diagnóstico, los ediles señalaron la necesidad de contar con un desarrollo normativo específico que regule de manera clara y operativa el funcionamiento de la Ventanilla Única. La propuesta apunta a establecer procedimientos definidos para el inicio de los trámites, la intervención de las áreas correspondientes, los tiempos máximos de respuesta y las herramientas de seguimiento, incluyendo recursos digitales.
En el transcurso el año 2024, los concejales de la bancada peronista elaboraron y presentaron un proyecto de ordenanza específico sobre Ventanilla Única, con el objetivo de ordenar el proceso administrativo y dotarlo de mayor previsibilidad. La iniciativa fue compartida con la Secretaría de Desarrollo Económico, aunque, según se indicó, no obtuvo respuesta ni fue tratada por el Ejecutivo municipal.
Desde ese espacio político se viene reclamando desde hace más de un año que se avance en una implementación efectiva del sistema, con alcance no solo para pymes y personas emprendedoras, sino también para quienes deben realizar trámites cotidianos como habilitaciones, permisos, reclamos o gestiones administrativas básicas.
Finalmente, se remarcó que una Ventanilla Única operativa permitiría reducir tiempos de espera, eliminar instancias innecesarias y mejorar la transparencia en la gestión municipal, además de facilitar el acceso de la comunidad a los servicios del Estado local, un objetivo que, según se expresó, aún no se encuentra plenamente alcanzado.
5 febrero 2026
Viedma