El Gobierno de Río Negro avanza en un proceso de modernización del sistema público de salud que contempla la incorporación de un chatbot de atención virtual para la gestión de turnos médicos y consultas generales. La iniciativa, que se encuentra en etapa de licitación y configuración, busca formalizar los canales de comunicación entre la ciudadanía y los hospitales, adaptando los servicios públicos a los hábitos digitales actuales.

La secretaria de Modernización e Información de Salud, Giuliana Mangini, señaló que al asumir funciones en la provincia encontró “todos los recursos necesarios para avanzar en una agenda de digitalización”, y si bien reconoció que otras jurisdicciones como Chubut presentan algunos desarrollos previos, sostuvo que Río Negro cuenta con condiciones favorables para avanzar en esta materia. En ese sentido, remarcó que el chatbot es solo una parte de un proceso de transformación más amplio.

La herramienta permitirá a las personas comunicarse con los hospitales a través de un número de WhatsApp, acceder a información sobre especialidades disponibles, horarios y turnos, y seleccionar la opción que mejor se ajuste a sus necesidades. La asignación se realizará de manera automática y contará con sistemas de recordatorios y alertas. En los casos que no puedan resolverse de forma automatizada, la consulta será derivada a un agente humano.

Mangini explicó que el sistema apunta a mejorar la gestión de una alta demanda, como ocurre en hospitales de referencia que registran alrededor de 50 mil consultas ambulatorias anuales, sin contar las atenciones por guardia. “Gestionar más de 150 consultas por día es complejo, y la sociedad hoy maneja gran parte de sus trámites a través del teléfono. El sistema público no puede quedar al margen de esa realidad”, indicó.

Además de la gestión de turnos, el chatbot podrá brindar información sanitaria general, como el calendario de vacunación u otras consultas frecuentes. La funcionaria destacó que esta modalidad permitirá evitar prácticas habituales que dificultan el acceso, como la apertura limitada de agendas mensuales, y garantizará la asignación de turnos aunque sea para fechas posteriores.

La implementación del chatbot se complementa con el desarrollo de la Historia de Salud Integrada (HSI), una herramienta que centraliza la información clínica de las personas y unifica las agendas de los profesionales. Esto permitirá que un paciente atendido en distintas localidades pueda acceder a su historial médico sin necesidad de trasladar documentación en papel, favoreciendo la continuidad de los cuidados y evitando la repetición innecesaria de estudios.

En paralelo, el Ministerio de Salud trabaja junto al área de Modernización en el fortalecimiento del ciudadano digital, con el objetivo de que las personas puedan consultar resúmenes de su historia clínica, recetas electrónicas y resultados de estudios de laboratorio e imágenes. Mangini subrayó que la historia clínica es propiedad del paciente y que el sistema debe garantizar el acceso a esa información.

En cuanto a la infraestructura, la secretaria informó que durante 2025 se realizó una inversión significativa en equipamiento y que para 2026 está previsto el ingreso de unos 150 nuevos equipos informáticos, además de mejoras en redes, servidores y sistemas. No obstante, aclaró que el principal desafío no es tecnológico sino cultural, y que el proceso requiere capacitación y acompañamiento de los equipos de salud.

Respecto a los plazos, Mangini indicó que la apertura de sobres de la licitación se realizó la semana pasada y que, tras la adjudicación y la etapa de configuración, se espera comenzar a ver resultados a partir de febrero. “Es una herramienta intuitiva y potente, pero debe integrarse a un proceso de transformación más amplio”, concluyó.