Una usuaria de Viedma logró que se sancione a una empresa emisora de crédito luego de detectar consumos que no reconocía por cerca de $1.500.000, realizados en otra provincia mientras ella conservaba su tarjeta y documentación personal.

La intervención fue llevada adelante por la Agencia de Recaudación Tributaria de Río Negro, a través de la Gerencia de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, que resolvió sancionar a Tarjeta Naranja tras analizar el reclamo. El caso se originó cuando la persona afectada advirtió cuatro compras efectuadas en Mendoza, pese a encontrarse en Viedma al momento de las operaciones.

De acuerdo a lo determinado en la investigación, la empresa rechazó el reclamo sin aportar comprobantes ni documentación que acreditara que los consumos correspondían a la titular de la tarjeta. Además, la situación se agravó porque la mantuvo como deudora, lo que impactó en su historial crediticio.

El organismo provincial concluyó que hubo incumplimientos en varios aspectos: falta de información clara sobre las operaciones, ausencia de una investigación adecuada del caso, y un trato que no garantizó condiciones dignas para la persona usuaria. También se cuestionó que se haya exigido el pago de montos sin respaldo documental suficiente.

A partir de estos elementos, se dispuso la sanción administrativa correspondiente, en el marco de la normativa vigente de defensa de los derechos de consumidores y consumidoras. La resolución apunta a reforzar las obligaciones de las empresas emisoras de tarjetas en situaciones de este tipo.

Desde el área se recordó que, ante la detección de un consumo desconocido, las personas tienen derecho a impugnarlo, y es la empresa la que debe demostrar la validez de la operación. Además, no pueden exigir el pago sin documentación respaldatoria ni dilatar respuestas.

Finalmente, se indicó que quienes atraviesen situaciones similares pueden canalizar sus reclamos a través del sitio oficial de Defensa del Consumidor de Río Negro, o bien en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y dependencias de la Agencia en toda la provincia.