Las denuncias individuales de consumidores y consumidoras siguen siendo una herramienta central para reclamar compensaciones ante incumplimientos de empresas prestadoras de servicios, incluso en aquellos casos donde el Estado ya intervino de oficio y aplicó sanciones. Desde la Provincia recordaron que las multas impuestas a las firmas infractoras no implican automáticamente una indemnización para las personas afectadas.

Según informó la Dirección de Defensa del Consumidor de Río Negro, el organismo puede actuar de oficio cuando detecta situaciones que afectan a un número significativo de usuarios, como inconvenientes con aerolíneas, compañías telefónicas u otros prestadores de servicios. En esos casos, la intervención estatal permite investigar, inspeccionar y eventualmente sancionar a las empresas por incumplimientos a la normativa vigente.

Uno de los antecedentes recientes mencionados por el organismo es el caso de la aerolínea Flybondi, que recibió una multa superior a los 100 millones de pesos luego de una investigación realizada por la Provincia. Tras esa sanción, más de 50 pasajeros y pasajeras presentaron reclamos particulares a través de la plataforma digital de Defensa del Consumidor en menos de 48 horas, con el objetivo de obtener una compensación por los perjuicios sufridos.

Desde el organismo explicaron que existe una diferencia entre la multa administrativa y el denominado daño directo. La primera constituye una sanción económica aplicada por el Estado a una empresa cuando se comprueba una infracción a las normas de defensa del consumidor. Su finalidad es corregir conductas y prevenir nuevas irregularidades.

En cambio, el daño directo corresponde a la compensación que puede recibir cada consumidor o consumidora por gastos, pérdidas o inconvenientes ocasionados por el incumplimiento. Este resarcimiento requiere una evaluación particular de cada situación y solo puede tramitarse mediante la presentación formal de una denuncia.

Las autoridades remarcaron además que los reclamos individuales cumplen una función adicional: permiten detectar patrones de conducta reiterados. Cuando se acumulan denuncias sobre una misma empresa o servicio, se generan alertas que pueden derivar en investigaciones más amplias y en sanciones de mayor alcance.

Para realizar un reclamo, las personas usuarias cuentan con distintas alternativas. Una de ellas es la vía digital, a través del sitio oficial de Defensa del Consumidor de Río Negro, donde se puede iniciar el trámite de manera online. También es posible acudir de forma presencial a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de cada localidad.

Además de los mecanismos administrativos, la normativa contempla la posibilidad de recurrir a la vía judicial para solicitar otros tipos de indemnizaciones o daños punitivos, de acuerdo con las particularidades de cada caso.

De esta manera, desde Defensa del Consumidor insistieron en que la intervención estatal y las sanciones a las empresas constituyen una parte del sistema de protección de derechos, pero remarcaron que la obtención de compensaciones económicas para las personas afectadas depende de la realización de los reclamos individuales correspondientes.