Una resolución del Juzgado de Paz de Sierra Grande determinó que el Banco Patagonia y la empresa METLIFE deberán indemnizar a una usuaria que detectó débitos automáticos no autorizados en su cuenta bancaria. Según la presentación realizada, los descuentos correspondían a un seguro que la mujer afirmó no haber contratado y que continuó activo pese a sus reclamos.

La denuncia se originó luego de que la usuaria, con una cuenta bancaria vigente desde hacía más de tres años, advirtiera movimientos bajo el concepto “débito automático METLIFE”. Tras consultar en la sucursal y solicitar la baja del servicio, los débitos continuaron. También pidió un detalle de las operaciones vinculadas, información que no le fue proporcionada.

En el expediente, la entidad bancaria presentó los resúmenes donde constaban los débitos, pero el juzgado consideró que dichos documentos no acreditaban la existencia de una contratación válida del servicio. Para resolver el caso, se aplicaron normas constitucionales, disposiciones del Código Civil y Comercial y artículos de la Ley de Defensa del Consumidor, que establecen obligaciones de información clara, trato digno y buena fe en las relaciones de consumo.

La sentencia señaló que situaciones similares se registraron en distintas jurisdicciones y recordó que la Defensoría del Pueblo intervino en casos vinculados a la activación de servicios no solicitados. También se mencionó que, en este expediente, los canales virtuales y telefónicos no ofrecieron soluciones efectivas, lo que generó un proceso prolongado para la usuaria.

La jueza de Paz concluyó que Banco Patagonia y METLIFE incumplieron los deberes legales correspondientes y dispuso que ambas partes respondan de manera solidaria. La resolución fijó una indemnización de 56.895,48 pesos por daño directo, 250.000 pesos por daño extrapatrimonial y 250.000 pesos en concepto de daño punitivo.