La compra de un lavavajillas por internet terminó en un fallo judicial contra Mercado Libre y Andreani luego de que el producto nunca fuera entregado al comprador, pese a haber sido abonado junto con los costos de envío e impuestos correspondientes.

El caso fue resuelto por el fuero Civil de Choele Choel, que hizo lugar a la demanda presentada por un hombre que había adquirido un lavavajillas marca Whirlpool a través de la plataforma digital. Según quedó acreditado en el expediente, el comprador recibió la confirmación de despacho del producto mediante Andreani, pero días después descubrió que la operación había sido cancelada sin su consentimiento.

De acuerdo con la sentencia, el consumidor manifestó reiteradamente que no pretendía la devolución del dinero sino recibir el producto comprado originalmente. Sin embargo, Mercado Libre realizó el reintegro del pago mientras que el vendedor aseguró no contar ni con el artefacto ni con el dinero de la operación.

Cuando el hombre intentó concretar nuevamente la compra, el mismo lavavajillas ya tenía un precio considerablemente mayor, situación que también fue incorporada a la causa judicial mediante pruebas documentales y pericias informáticas.

Durante el proceso, Mercado Libre sostuvo que su rol se limita a ofrecer una plataforma tecnológica para conectar compradores y vendedores, sin intervenir directamente en las operaciones comerciales ni en el transporte de mercadería. También argumentó que la devolución del dinero se realizó en el marco del programa “Compra Protegida” y que sus términos y condiciones excluyen responsabilidad frente a problemas de entrega.

Por su parte, Andreani planteó que el conflicto debía tramitar en la Justicia Federal al tratarse de una cuestión postal regulada por normativa nacional. Además, negó mantener una relación de consumo con el demandante y sostuvo que la acción estaba prescripta.

La jueza rechazó esos planteos y encuadró el caso bajo la Ley de Defensa del Consumidor. En el fallo consideró que tanto Mercado Libre como Andreani integran la cadena de comercialización y prestación del servicio, por lo que deben responder de manera solidaria frente al consumidor afectado.

La magistrada señaló además que Mercado Libre no podía ser considerada únicamente una intermediaria tecnológica, ya que su actividad está vinculada directamente con la oferta y acercamiento de bienes y servicios a potenciales compradores. Sobre Andreani, indicó que actuó como empresa transportista y distribuidora dentro de la operación comercial.

Entre las pruebas valoradas se incluyó una pericia informática que confirmó la autenticidad de capturas de pantalla donde figuraban tanto la publicación original del producto como el posterior aumento de precio.

En la resolución judicial también se cuestionó la respuesta brindada por las empresas ante los reclamos del comprador. Según sostuvo la jueza, el consumidor debió atravesar instancias de mediación y un proceso judicial para obtener una reparación frente al incumplimiento de la compra online.