La aplicación Soy Río Negro ya permite realizar 21 trámites desde el celular, mientras que RíoBot responde consultas y orienta a quienes buscan información oficial. “La aplicación es para hacer trámites y el bot lo que hace fundamentalmente es dar información”, resumió el ministro de Modernización, Milton Dumrauf, tras la presentación de las herramientas en General Roca.

El funcionario aclaró que el asistente virtual no inicia gestiones. “El RíoBot no hace trámites ni es una mesa de entrada de un organismo”, señaló. Puede responder por texto o audio y orientar, por ejemplo, sobre las sedes y horarios del Registro Civil, los canales disponibles para una gestión o los pasos para hacer un trámite desde la app.

Entre las 21 gestiones disponibles hay consultas sobre el estado tributario, descarga de boletas y pagos de los impuestos Automotor e Inmobiliario, además del abono de planes de pago. También se pueden solicitar actas de nacimiento, matrimonio, defunción y unión convivencial; gestionar cuotas del IPPV, y pedir turnos para asistencia en APASA, la Revisión Técnica Obligatoria y el certificado de antecedentes penales. La Policía provincial también ofrece turnos para la verificación vehicular.

La aplicación permite pagar impuestos sin ingresar manualmente algunos datos, como la nomenclatura catastral de un inmueble. “Cuando usted entra, ya sabe quién es y, si pone pago de impuesto inmobiliario, le va a salir el listado de los inmuebles que tiene disponibles para pagar”, explicó Dumrauf.

Para usar la app, es necesario validar la identidad mediante una verificación con el RENAPER. Sobre el tratamiento de los datos, el ministro afirmó: “No almacenamos ni la foto del documento ni su cara”. Según detalló, la plataforma conserva datos como el nombre, el domicilio, el teléfono y el correo electrónico. También indicó que las condiciones de uso y la política de privacidad están disponibles para consulta.

RíoBot puede responder preguntas sobre información publicada por organismos provinciales y nacionales, y derivar a asistentes específicos cuando corresponde. Dumrauf señaló que, ante una consulta sobre un trámite de PAMI o ANSES, el bot puede brindar información disponible en páginas oficiales y orientar a la persona hacia el canal correspondiente. También ofrece datos sobre vuelos, rutas y mareas.

La plataforma todavía no incluye trámites educativos, aunque el Gobierno trabaja para sumar el certificado de escolaridad. Sobre la incorporación de nuevas gestiones, el ministro explicó que el avance requiere el trabajo conjunto con cada área: “La aplicación es solamente la puertita de acceso a los sistemas del Estado”.

Dumrauf aclaró que Soy Río Negro no reemplaza la atención presencial ni otros canales digitales. La app permite seguir las gestiones iniciadas desde la plataforma y guardar documentos resultantes, como certificados o partidas. “Lo que pretendemos es concentrar paulatinamente todos los trámites del Estado”, sostuvo.

La aplicación ya se encuentra disponible de forma gratuita para dispositivos iOS y Android y puede obtenerse directamente a través de las tiendas oficiales App Store y Google Play Sobre el desarrollo y el costo, el ministro afirmó que se realizó en alianza con el Banco Patagonia, que asumió los costos de la aplicación. Agregó que los sistemas que la conectan con los organismos fueron desarrollados por equipos técnicos provinciales, entre Altec y el Ministerio de Modernización, y que no se pagan licencias adicionales por su uso.