27 julio 2011
Río Negro
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Para ello la empresa dispondrá en cada servicio de un teléfono para que el usuario puede comunicarse directamente con el Centro de Atención al Usuario (CAU).
Según el Gerente de Control y Sistemas, Ing. Luis Rojo esta medida se tomó para tener un mejor control de los reclamos que ingresan a la empresa, y poder tener un seguimiento del estado del mismo; saber si fue atendido, el tiempo de respuesta, entre otros temas, dado que en el CAU se cuenta con el personal adecuado para realizar exclusivamente estas tareas.
A través del 0800 los operadores cargan el reclamo a una red donde inmediatamente es visualizado por los servicios quienes avisan a las cuadrillas para que se realicen los trabajos. Además, se le da al usuario un numero de reclamo con el cuál reclamar en caso de que no se le solucione el problema.
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Desde agosto los reclamos técnicos solo se recepcionarán a través del 0800
25 noviembre 2024
Río Negro