Un banco de Viedma fue condenado a indemnizar a un cliente
tras realizarle descuentos no autorizados en concepto de seguros, luego de que
el afectado iniciara un proceso judicial de menor cuantía. El fallo ordena que
la entidad bancaria pague cuatro veces el monto debitado, considerando tanto el
daño material como el perjuicio moral sufrido por el cliente.
El caso comenzó cuando un hombre notó que, pese a haber
cerrado su cuenta a principios de 2022, se le habían realizado descuentos por
dos seguros: uno relacionado con robos en cajeros automáticos y otro cuya
naturaleza desconocía. El cliente argumentó que nunca recibió información
clara, detallada ni cierta sobre estos contratos, lo cual contraviene la
normativa vigente sobre derechos de consumidores.
En el proceso judicial, la entidad bancaria no se presentó,
lo que llevó al juez de Paz a evaluar la situación dentro del marco de la
relación de consumo, según el artículo 42 de la Constitución Nacional y la Ley
24240 de Defensa del Consumidor. El magistrado confirmó que el cliente cumplía
con la definición de consumidor de servicios financieros, mientras que la
institución bancaria actuaba como proveedora en los términos de la normativa
vigente.
Entre las pruebas presentadas se demostró que los débitos
realizados en la cuenta del cliente correspondían a seguros que nunca fueron
contratados de manera clara y voluntaria. Además, se estableció que la actitud
del banco evidenció un "destrato" hacia el consumidor, al no
responder a las solicitudes de información y a los múltiples reclamos que este
realizó antes de recurrir a la vía judicial.
En su fallo, el juez determinó que, además del reintegro de
los montos descontados, el banco deberá pagar un triple resarcimiento por daño
moral. Esta medida fue justificada considerando las molestias que el cliente
soportó durante varios años por cargos no autorizados y la falta de respuestas
a sus solicitudes de información, incumpliendo con el trato digno al que tienen
derecho las personas consumidoras.
13 noviembre 2024
Judiciales