Una joven de Viedma, próxima a iniciar sus estudios universitarios en La Plata, enfrentó un inconveniente significativo cuando Frávega canceló sin previo aviso la compra de electrodomésticos que realizó a través de su plataforma online. El hecho derivó en un juicio que culminó con la condena de la empresa a pagar una indemnización al cliente afectado.

La estudiante adquirió una heladera y un lavarropas, productos esenciales para equipar su nuevo hogar. La compra alcanzó el límite de su tarjeta de crédito, lo que dejó al cliente sin capacidad de realizar otras compras. Dos días después de la operación, la empresa canceló la compra sin proporcionar una razón clara y señaló que la devolución del dinero tardaría diez días hábiles en acreditarse. Esta situación generó un perjuicio al padre de la joven, quien tuvo que buscar otros medios para adquirir los electrodomésticos necesarios.

Frávega justificó la cancelación alegando “inconsistencias en los datos brindados por el cliente”, ya que la entrega de la mercadería se realizaría en La Plata, mientras que el domicilio declarado del comprador estaba en Río Negro. Según la empresa, el sistema de validación de identidad rechazó la compra automáticamente para "proteger al cliente".

Sin embargo, el Juzgado de Paz de Viedma concluyó que se trataba de una relación de consumo y que Frávega no informó de manera clara las posibles causas de cancelación de la compra antes de realizar el cobro. El juez señaló que la empresa actuó con falta de claridad y desinterés hacia los derechos del consumidor.

El fallo condenó a la empresa a pagar 155 mil pesos por daño extrapatrimonial y otros 250 mil pesos en concepto de daño punitivo, debido a la negligencia en la gestión de la información brindada al cliente. La sentencia destacó que la falta de advertencia previa sobre la cancelación causó un perjuicio que pudo evitarse.