Un consumidor que adquirió una máquina de soldar a través de la plataforma Mercado Libre obtuvo una sentencia favorable luego de que el producto presentara fallas y no recibiera una solución adecuada por parte de la empresa vendedora. La ferretería Bulfer fue condenada por el Juzgado de Paz de Cinco Saltos al considerar que incumplió con sus obligaciones contractuales y vulneró los derechos del cliente.

El fallo judicial determinó que el proveedor actuó de forma desaprensiva al negar la devolución del equipo defectuoso, atribuyendo el desperfecto a un supuesto mal uso sin pruebas concluyentes. La sentencia incluyó indemnizaciones por daño patrimonial, daño moral y daño punitivo. La causa fue tramitada como proceso de menor cuantía, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.

Según consta en el expediente, el comprador denunció que la máquina de soldar no contaba con la potencia suficiente para su uso desde el primer intento. Tras comunicarse con la ferretería mediante los canales disponibles en la plataforma digital, fue solicitado el envío del producto para su revisión. Luego de dos meses, el equipo regresó con la misma falla, sin que se informara una reparación o reemplazo.

El cliente continuó con los reclamos, entregando un video como prueba del desperfecto, y accediendo a un nuevo envío del producto. La empresa respondió que no había recibido el equipo o que aún no había sido revisado. Posteriormente, informó que presentaba golpes y abolladuras atribuibles a un uso inadecuado, aunque el cliente advirtió inconsistencias en el código de control del producto, señalando que no coincidía con el del equipo que había enviado originalmente.

Ambas empresas, Mercado Libre y Bulfer Ferretería Industrial, fueron notificadas y convocadas a una audiencia judicial. Mientras la plataforma respondió y participó, la ferretería no se presentó ni presentó descargos. El consumidor desistió de su pretensión contra Mercado Libre y continuó únicamente contra la firma proveedora.

El juez de Paz consideró que se configuró una relación de consumo y que la parte demandada incumplió con los principios de trato digno, buena fe y obligación de brindar información clara. La ausencia de la ferretería en el proceso llevó a que se dieran por probados los hechos relatados por el comprador. Con la documentación presentada, se resolvió dictar sentencia condenatoria.

La decisión judicial ordenó el resarcimiento del valor del producto como daño patrimonial, una suma adicional por daño moral vinculado al perjuicio emocional y el tiempo invertido en litigar, y un monto por daño punitivo, en resguardo del principio de dignidad del consumidor. El fallo se inscribe dentro del sistema de justicia accesible promovido por los juzgados de Paz de la provincia.

Este tipo de procesos de menor cuantía está regulado por la normativa provincial que fija un límite económico para su tramitación y busca garantizar el acceso igualitario a la justicia, especialmente en localidades donde no funcionan juzgados ordinarios. Son gratuitos, informales y permiten resolver conflictos de forma ágil, sin menoscabar los derechos de las personas involucradas.